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爱宝屋营销之导购员学会面对不同类型的顾客

发布时间:2016-3-25 9:01:18   文/aibaowu--新闻来源:61KIDS整理编辑   阅读:35171
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  每天进店的顾客形形色色,不可能每个顾客都是进来很爽快的看衣服买单了就走人的,每个人的性格、脾气、个性、爱好都是与众不同的,客人进店买衣服的时候,我们不能把他们一视同仁,同样对待,因为每个人的审美观不一样,喜好也不一样,都需要我们导购员具体问题具体分析。在面对不同类型的顾客,我们的导购员要学着让每个顾客都满意。

  第一,沉默的顾客。他们往往不愿交谈,只愿思考,对信息好象不感兴趣,但是确实是在注意听有关信息,好象满不在乎。如果遇到这类型的顾客,导购应该直截了当的询问,注视“购买”迹象。

  第二,犹豫不定的顾客。这类型顾客的特点是:敏感,在非正常的价格下购买商品,对自已的判断没有把握、这个时候,我们的做法应该是:对顾客友好,尊重他们,使他们感到舒服。

  第三,脾气火爆的顾客他们的特点是心情明显不好,稍遇一点苦人恼怒的事情,即激然大怒,其行动好像是预先准备的故意的诱饵。面对他们,导购的正确做法应该是:避免争论,坚持基本事实根据顾客需求出示好的花色品种。

  第四,很有自己想法的顾客。他们的特点是:对每个导购员的话语都异议,不相信,力图从中找到差错,较谨慎缓慢的做出决定。面对他们,导购的正确做法是:出示商品,使顾客确信是好东西,介绍有关商品知识,交谈中多用肯定语气。

  第五,优柔寡断型的顾客这类顾客的特点是:自行做决定的能力小,犹豫不定心中斗争较激励,要导购员帮助作出决定,要求导购员当参谋,要求做出的决定是对的。面对他们,导购的正确做法应该是:将顾客表示的需要和疑虑搁在一边,实事求是地介绍有关商品或服务的长处和价值。

  第六,对商品存有疑问的顾客。他们的特点是:对销售人员的话心存疑虑,不愿受人支配,要经过谨慎的考虑才能做出决定。如果他们提出疑问,导购的正确做法应该是:用制造工艺,品牌、商标、售后服务等作为说明,让顾客触摸察看商品。

  导购员应该是沉着面对每一位顾客,不要遇到难缠一点的顾客就丧失了信心,积极的和每一个顾客沟通交流,这样才能提升自己的业绩。

  广州东腾服装有限公司

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